Tư vấn Khủng Hoảng Truyền Thông & Xử Lý Sự Cố Tài Khoản Facebook
Cung cấp tư vấn nghiệp vụ, xây dựng hồ sơ và triển khai phương án ứng phó phù hợp cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân khi gặp sự cố truyền thông hoặc tài khoản trên môi trường mạng.
Tuyên bố & và cam kết vận hành
Dịch vụ: cung cấp tư vấn, định hướng phương án xử lý và hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ khiếu nại hoặc khôi phục tài khoản theo quy trình chính thức.
Hướng dẫn chuyên môn: tư vấn cách thu thập bằng chứng, sắp xếp tài liệu và trình bày nội dung phù hợp với từng nền tảng và từng tình huống cụ thể.
Giới hạn trách nhiệm: không can thiệp kỹ thuật trái phép, không mua bán tài khoản, không sử dụng công cụ giả mạo và không thay thế vai trò của cơ quan chức năng.
Bảo mật: mọi tài liệu, thông tin và trao đổi được bảo quản nội bộ, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý sự cố trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc đồng ý của khách hàng.
Giới hạn cam kết: chúng tôi không cam kết 100% xử lý thành công; quyết định cuối cùng thuộc về nền tảng.
Dịch vụ cốt lõi: Tư vấn khủng hoảng truyền thông
Hỗ trợ đánh giá rủi ro, kiểm soát sự cố và xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản Facebook
Khi tài khoản bị khóa đột ngột, bị tấn công, bị ảnh hưởng bởi nội dung tiêu cực hoặc phát sinh rủi ro truyền thông, chúng tôi hỗ trợ xác định nguyên nhân, chuẩn bị hồ sơ và đề xuất phương án ứng phó phù hợp.
- Phân tích tình trạng tài khoản và mức độ ảnh hưởng truyền thông.
- Tư vấn cách sử dụng các công cụ xác minh và hồ sơ hỗ trợ do nền tảng cung cấp.
- Hỗ trợ chuẩn bị thông tin cần thiết để tăng khả năng kiểm soát và phục hồi hiệu quả.
Thông tin nên chuẩn bị
- • Email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản
- • Ảnh CCCD/CMND hoặc giấy tờ xác minh danh tính
- • Màn hình lỗi đăng nhập, thông báo khóa hoặc cảnh báo bảo mật
- • Thời điểm tài khoản bị khóa và các bước đã thử
Chuyên mục hỗ trợ đặc thù
Hỗ trợ khiếu nại xử lý bài viết bóc phốt và tin đồn thất thiệt
Nếu nội dung sai sự thật, tin đồn xuyên tạc hoặc bài viết bóc phốt đang gây ảnh hưởng, hãy xem trang chuyên biệt để biết cách tiếp cận phù hợp.
Quy trình Nghiệp vụ Theo Nền Tảng
Mạng xã hội phổ biến (Facebook, TikTok, YouTube, Zalo)
- Tư vấn thủ tục báo cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng
- Soạn thảo văn bản yêu cầu hỗ trợ từ nền tảng
- Hướng dẫn quy trình khiếu nại theo chính sách bảo mật
- Phối hợp xử lý các hành vi giả mạo thông tin
- Hỗ trợ thực thi quyền bảo vệ danh dự trực tuyến
Căn cứ: Điều khoản dịch vụ nền tảng, Luật An ninh mạng, Luật Bảo vệ quyền lợi cá nhân
Công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Cốc Cốc)
- Tư vấn yêu cầu gỡ bỏ kết quả tìm kiếm vi phạm quyền riêng tư
- Soạn thảo hồ sơ yêu cầu theo căn cứ pháp lý
- Xử lý yêu cầu gỡ bỏ nội dung không chính xác
- Tối ưu hóa thông tin định danh cá nhân
- Quản trị cache và snapshot dữ liệu
Căn cứ: Luật Tiếp cận thông tin, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Gói Giải pháp Tư vấn
Tư vấn Khẩn cấp
Hỗ trợ đánh giá và ứng phó ngay khi sự cố xuất hiện
- Đánh giá rủi ro truyền thông và mức độ ảnh hưởng
- Tư vấn phương án ứng phó trong 24 giờ đầu
- Hướng dẫn thu thập bằng chứng và hồ sơ hỗ trợ
- Theo dõi tiến độ & báo cáo phản hồi
- Tư vấn bước tiếp theo nếu tình huống tiếp tục phát triển
Phổ biến nhất
Kiểm soát Khủng hoảng
Giám sát & xây dựng phương án ứng phó đa nền tảng
- Giám sát từ khóa, nội dung tiêu cực và diễn biến truyền thông
- Xây dựng lộ trình ứng phó và kiểm soát thông tin lan rộng
- Báo cáo tiến độ hàng tuần
- Tư vấn chiến lược phòng ngừa khủng hoảng
- Hỗ trợ phối hợp với nền tảng và các bên liên quan
Đào tạo Nội bộ
Hướng dẫn đội ngũ xử lý sự cố và phòng ngừa rủi ro
- Audit rủi ro truyền thông hiện trạng
- Xây dựng SOP xử lý sự cố và phản ứng khẩn
- Đào tạo nhân sự thao tác trên nền tảng và quy trình báo cáo
- Cung cấp template hồ sơ và kịch bản ứng phó
- Hỗ trợ từ xa 3 tháng
Cần Tư vấn Quản trị Danh tiếng?
Liên hệ trực tiếp để được tư vấn chuyên sâu